POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS Y SEGURIDAD PARA EL USO DE WHATSAPP

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento de la información

Logistica Integral, identificada con NIT o documento de identificación número 901271970, con domicilio en Zipaquirá, Colombia, en adelante “la Empresa”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante su canal de atención de WhatsApp.

2. Objeto de la política

La presente política tiene como finalidad informar a los usuarios sobre la forma en que la Empresa recopila, utiliza, almacena, protege y elimina los datos personales obtenidos mediante conversaciones sostenidas a través de WhatsApp, WhatsApp Business o la Plataforma de WhatsApp Business.

Esta política aplica a todas las personas que:

• Inicien una conversación con la Empresa por WhatsApp.

• Autoricen recibir mensajes por este canal.

• Soliciten información, soporte o atención.

• Mantengan una relación comercial, contractual o de servicio con la Empresa.

3. Información que recopilamos

A través del canal de WhatsApp, la Empresa podrá recopilar únicamente la información necesaria para atender y gestionar las comunicaciones con el usuario.

Esta información puede comprender:

3.1. Información de contacto

• Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp.

• Nombre o nombre de perfil visible en WhatsApp.

• Información de contacto suministrada voluntariamente durante la conversación.

La Empresa no accede a la lista completa de contactos almacenada en el dispositivo del usuario.

3.2. Información contenida en los mensajes

• Consultas enviadas por el usuario.

• Solicitudes de información.

• Mensajes relacionados con servicios, pedidos, operaciones o soporte.

• Respuestas, observaciones y archivos enviados voluntariamente por el usuario, cuando sean necesarios para atender su solicitud.

3.3. Información técnica básica

WhatsApp o los sistemas utilizados para integrar el servicio pueden generar información técnica mínima, como:

• Fecha y hora de los mensajes.

• Identificador técnico del mensaje.

• Estado de envío, entrega o lectura.

• Registro de la autorización o solicitud de contacto.

• Registro de solicitudes para dejar de recibir mensajes.

La Empresa no solicitará por WhatsApp contraseñas, números completos de tarjetas bancarias, claves financieras, códigos de seguridad ni otra información sensible que no sea necesaria para prestar el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados mediante WhatsApp podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Atender preguntas, consultas y solicitudes de los usuarios.

2. Proporcionar información sobre los servicios ofrecidos por la Empresa.

3. Gestionar solicitudes comerciales, operativas o administrativas.

4. Confirmar, actualizar o informar el estado de un servicio, solicitud, pedido u operación.

5. Brindar soporte y atención al cliente.

6. Enviar notificaciones previamente autorizadas por el usuario.

7. Mantener evidencia de las comunicaciones y autorizaciones recibidas.

8. Atender peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.

9. Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o regulatorias.

10. Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.

11. Mejorar la calidad de la atención prestada mediante WhatsApp.

La Empresa no utilizará la información obtenida mediante WhatsApp para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

5. Autorización para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones contempladas en la legislación aplicable.

La autorización podrá obtenerse cuando el usuario:

• Inicie voluntariamente una conversación con la Empresa.

• Proporcione su número de teléfono y autorice ser contactado por WhatsApp.

• Marque una casilla de autorización en un formulario.

• Acepte recibir notificaciones, información o actualizaciones por este canal.

• Responda afirmativamente a una solicitud de autorización.

El inicio de una conversación por parte del usuario autoriza a la Empresa a responder y atender la solicitud recibida. Esto no implica una autorización indefinida para enviar mensajes promocionales o comunicaciones no relacionadas con dicha solicitud.

6. Envío de mensajes por WhatsApp

La Empresa solo iniciará comunicaciones mediante WhatsApp cuando el usuario haya suministrado su número de teléfono y autorizado previamente el envío de mensajes.

Los mensajes podrán estar relacionados con:

• Atención y soporte.

• Confirmaciones y recordatorios.

• Actualizaciones de servicios u operaciones.

• Información solicitada por el usuario.

• Comunicaciones comerciales autorizadas.

Cuando corresponda, la Empresa utilizará plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp y respetará las políticas aplicables de la Plataforma de WhatsApp Business.

7. Retiro de la autorización y cancelación de mensajes

El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes por WhatsApp.

Para hacerlo, podrá:

• Responder al chat con la palabra SALIR, DETENER, CANCELAR o NO DESEO RECIBIR MÁS MENSAJES.

• Enviar una solicitud al correo electrónico [CORREO DE PRIVACIDAD O SOPORTE].

• Comunicarse al número [NÚMERO DE CONTACTO].

Una vez recibida la solicitud, la Empresa suspenderá las comunicaciones que no sean necesarias para cumplir obligaciones legales, contractuales o atender procesos previamente solicitados por el usuario.

8. Compartición de la información

La Empresa no vende, alquila ni comercializa los datos personales recopilados mediante WhatsApp.

La información podrá ser compartida únicamente con:

• Meta Platforms, WhatsApp y sus empresas vinculadas, como proveedores del canal de comunicación.

• Proveedores tecnológicos que apoyen la operación, alojamiento, integración, automatización o seguridad del servicio.

• Empleados o contratistas autorizados que necesiten acceder a la información para atender la solicitud del usuario.

• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

Los proveedores y terceros autorizados deberán utilizar la información únicamente para las finalidades contratadas y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

9. Tratamiento de información por WhatsApp y Meta

WhatsApp es un servicio proporcionado por Meta. Al utilizar este canal, algunos datos pueden ser tratados por WhatsApp y Meta de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

La Empresa no controla completamente la infraestructura tecnológica, las condiciones de funcionamiento ni las prácticas independientes de tratamiento de información realizadas directamente por Meta o WhatsApp.

Se recomienda al usuario consultar las políticas oficiales de privacidad y los términos del servicio de WhatsApp.

10. Transmisión y tratamiento internacional

Debido a la naturaleza tecnológica de WhatsApp y de los servicios de almacenamiento o integración utilizados, la información podrá ser procesada en infraestructura ubicada fuera de Colombia.

En estos casos, la Empresa procurará que los proveedores involucrados apliquen medidas adecuadas de privacidad, confidencialidad y seguridad, de acuerdo con la legislación aplicable y sus obligaciones contractuales.

11. Seguridad de la información

La Empresa adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida o destrucción.

• Alteración indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Uso fraudulento o ilícito.

• Copia o extracción no autorizada.

El acceso a las conversaciones y registros se limita al personal o a los proveedores que necesiten la información para cumplir las finalidades establecidas en esta política.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que pueda comprometer la información personal, la Empresa adoptará las medidas de contención, investigación, corrección y notificación que resulten aplicables.

12. Conservación de la información

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para:

• Atender la solicitud del usuario.

• Prestar el servicio correspondiente.

• Mantener evidencia de las comunicaciones o autorizaciones.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas.

• Resolver reclamaciones o controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual de conservarla, será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura.

13. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:

1. Conocer, consultar y acceder a sus datos personales.

2. Solicitar la actualización o corrección de información incompleta o inexacta.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

4. Conocer el uso que se ha dado a sus datos.

5. Revocar la autorización para el tratamiento.

6. Solicitar la eliminación o supresión de sus datos cuando resulte procedente.

7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

8. Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar la información.

14. Procedimiento para consultas, correcciones y eliminación de datos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

[CORREO DE PRIVACIDAD O SOPORTE]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular.

• Número de teléfono asociado a WhatsApp.

• Descripción clara de la solicitud.

• Información necesaria para validar su identidad.

• Documentos de soporte, cuando resulten necesarios.

Para solicitar la eliminación de la información, el usuario podrá utilizar el asunto:

“Solicitud de eliminación de datos de WhatsApp”

También podrá escribir en el chat de WhatsApp:

“Solicito eliminar mis datos personales y el historial asociado a este número.”

La Empresa atenderá la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Cuando sea necesario conservar determinados registros por una obligación legal o contractual, se informará esta circunstancia al titular.

15. Uso de automatizaciones

La Empresa podrá utilizar sistemas automáticos, integraciones o asistentes tecnológicos para:

• Recibir y clasificar mensajes.

• Enviar confirmaciones o notificaciones.

• Consultar información relacionada con una solicitud.

• Generar alertas operativas.

• Escalar la conversación a una persona responsable.

Cuando se utilicen respuestas automáticas, el usuario podrá solicitar atención humana escribiendo ASESOR, AGENTE o una expresión equivalente.

Las decisiones que requieran análisis particular, validación contractual o afecten significativamente al usuario no serán tomadas exclusivamente mediante procesos automáticos sin una revisión apropiada.

16. Información de menores de edad

El canal de WhatsApp no está dirigido intencionalmente a recopilar datos de niños, niñas o adolescentes.

Cuando sea necesario tratar información de un menor, deberá contarse con la autorización de su representante legal y respetarse el interés superior y los derechos prevalentes del menor.

17. Uso adecuado del canal

El usuario se compromete a no utilizar el canal de WhatsApp para:

• Enviar contenido ilegal, ofensivo o fraudulento.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Enviar archivos maliciosos.

• Divulgar información de terceros sin autorización.

• Realizar amenazas, acoso o conductas contrarias a la ley.

La Empresa podrá bloquear o limitar el canal cuando identifique usos indebidos o riesgos para la seguridad.

18. Cambios a la política

La Empresa podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

La versión actualizada será publicada en esta misma dirección web e indicará la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean sustanciales, la Empresa podrá comunicarlo a los usuarios mediante sus canales disponibles.

19. Aceptación de la política

Al iniciar una conversación, suministrar información o autorizar el contacto mediante WhatsApp, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta política.

El usuario podrá retirar su autorización o ejercer sus derechos en cualquier momento utilizando los canales indicados anteriormente.

20. Contacto

Las consultas relacionadas con esta política podrán enviarse a:

Responsable: Logistica Integral